Trường Đại học Văn LangARiTViện Nghiên cứu Ứng dụng & Đổi mới Sáng tạo Du lịch EN

Đào tạo doanh nghiệpNâng caoVLA-KDN-A03

Nghệ thuật chăm sóc khách hàng cao cấp

Customer Service Excellence & Sensory Experience Design cho dịch vụ 5 sao

Đăng ký tư vấn
Thời lượng
4–5 buổi (~8 module)
Hình thức
Trực tiếp
Sĩ số
20 học viên/lớp
Học phí
5.000.000 ₫
Khai giảng
Khai giảng khi đủ sĩ số — đăng ký để giữ chỗ dự kiến
Chứng nhận
Chứng nhận hoàn thành từ Trường Đại học Văn Lang

Dành cho

Quản lý/giám sát dịch vụ khách sạn 5 sao, resort, spa, hàng không, bệnh viện quốc tế; concierge, butler, GRO.

Nội dung khóa học

  1. 01Ngày 1 · Tư duy dịch vụ & trí tuệ cảm xúc
  2. 02Ngày 1 · Kỳ vọng của khách cao cấp
  3. 03Ngày 1 · Giao tiếp thấu cảm & lắng nghe
  4. 04Ngày 1 · Xử lý phàn nàn & service recovery
  5. 05Ngày 2 · Dịch vụ dự đoán nhu cầu
  6. 06Ngày 2 · Đồng kiến tạo giá trị & storytelling
  7. 07Ngày 2 · Nhất quán cảm quan nội bộ
  8. 08Ngày 2 · Workshop Customer Sensory Journey Mapping

Cấp phép

Cấp phép tháng 5/2026

Khóa khác trong chương trình

Đào tạo doanh nghiệpCơ bản

Kỹ năng giao tiếp & tương tác

Lắng nghe, tác phong và xử lý phàn nàn — để mỗi lần tiếp khách đều trọn vẹn

  • 24 giờ
  • Trực tiếp
Học phí4.000.000 ₫
Đào tạo doanh nghiệpCơ bản

Nghi thức bàn ăn & phục vụ

Setup bàn chuẩn, phục vụ rượu vang và Afternoon Tea đúng nghi thức

  • 21 giờ
  • Trực tiếp
Học phí4.000.000 ₫
Đào tạo doanh nghiệpCơ bản

Kỹ năng tiếp thị & bán hàng

Upsell, cross-sell và chốt sale tự nhiên trong môi trường dịch vụ

  • 21 giờ
  • Trực tiếp
Học phí4.000.000 ₫
Đào tạo doanh nghiệpCơ bản

Giao tiếp đa văn hóa

Hiểu khách Nhật, Hàn, Trung, Âu – Mỹ và khách có tôn giáo đặc thù

  • 18 giờ
  • Trực tiếp
Học phí4.000.000 ₫
Đào tạo doanh nghiệpCơ bản

Lãnh đạo & phát triển đội ngũ

Giao việc, coaching GROW, giữ chân nhân tài và quản lý ca hiệu quả

  • 21 giờ
  • Trực tiếp
Học phí4.000.000 ₫
Học phí5.000.000 ₫Đăng ký tư vấn