Đào tạo doanh nghiệpCơ bản
Kỹ năng giao tiếp & tương tác
Lắng nghe, tác phong và xử lý phàn nàn — để mỗi lần tiếp khách đều trọn vẹn
- 24 giờ
- Trực tiếp
Học phí4.000.000 ₫
Quản lý cảm xúc & chất lượng dịch vụ
EQ trong dịch vụ kết hợp công cụ đo lường NPS, CSAT, Mystery Shopping, Kaizen
- Thời lượng
- 24 giờ (8 buổi × 3 giờ)
- Hình thức
- Trực tiếp
- Sĩ số
- 20 học viên/lớp
- Học phí
- 4.000.000 ₫
- Khai giảng
- Khai giảng khi đủ sĩ số — đăng ký để giữ chỗ dự kiến
- Chứng nhận
- Chứng nhận hoàn thành từ Trường Đại học Văn Lang
Dành cho
Nhân viên chăm sóc khách hàng, quản lý.
Nội dung khóa học
- 01EQ trong dịch vụ
- 02Quản lý cảm xúc cá nhân
- 03Thấu cảm
- 04QA/QC
- 05Đo lường NPS, CSAT
- 06Mystery Shopping & đánh giá nội bộ
- 07Kaizen / PDCA
- 08Thực hành tổng hợp
Cấp phép
Cấp phép tháng 5/2026
Khóa khác trong chương trình
Đào tạo doanh nghiệpCơ bản
Nghi thức bàn ăn & phục vụ
Setup bàn chuẩn, phục vụ rượu vang và Afternoon Tea đúng nghi thức
- 21 giờ
- Trực tiếp
Học phí4.000.000 ₫
Đào tạo doanh nghiệpCơ bản
Kỹ năng tiếp thị & bán hàng
Upsell, cross-sell và chốt sale tự nhiên trong môi trường dịch vụ
- 21 giờ
- Trực tiếp
Học phí4.000.000 ₫
Đào tạo doanh nghiệpCơ bản
Giao tiếp đa văn hóa
Hiểu khách Nhật, Hàn, Trung, Âu – Mỹ và khách có tôn giáo đặc thù
- 18 giờ
- Trực tiếp
Học phí4.000.000 ₫
Đào tạo doanh nghiệpCơ bản
Lãnh đạo & phát triển đội ngũ
Giao việc, coaching GROW, giữ chân nhân tài và quản lý ca hiệu quả
- 21 giờ
- Trực tiếp
Học phí4.000.000 ₫
Đào tạo doanh nghiệpNâng cao
Fine Dining Etiquette – Chương trình 1 course
3 giờ tại nhà hàng cao cấp: nghi thức bàn tiệc quốc tế và phong thái chuyên nghiệp
- 3 giờ
- Trực tiếp
Học phí3.500.000 ₫
Học phí4.000.000 ₫Đăng ký tư vấn