Trường Đại học Văn LangARiTViện Nghiên cứu Ứng dụng & Đổi mới Sáng tạo Du lịch EN

Đào tạo doanh nghiệpCơ bảnVLA-KDN-B01

Kỹ năng giao tiếp & tương tác

Lắng nghe, tác phong và xử lý phàn nàn — để mỗi lần tiếp khách đều trọn vẹn

Đăng ký tư vấn
Thời lượng
24 giờ (8 buổi × 3 giờ)
Hình thức
Trực tiếp
Sĩ số
20 học viên/lớp
Học phí
4.000.000 ₫
Khai giảng
Khai giảng khi đủ sĩ số — đăng ký để giữ chỗ dự kiến
Chứng nhận
Chứng nhận hoàn thành từ Trường Đại học Văn Lang

Dành cho

Nhân viên tiếp khách, lễ tân, phục vụ.

Nội dung khóa học

  1. 01Tổng quan dịch vụ khách hàng
  2. 02Lắng nghe tích cực
  3. 03Ngôn ngữ cơ thể & tác phong
  4. 04Giao tiếp qua điện thoại & email
  5. 05Xử lý tình huống khó & phàn nàn
  6. 06Thuyết phục & đàm phán
  7. 07Xây dựng mối quan hệ khách hàng
  8. 08Thực hành tổng hợp

Cấp phép

Cấp phép tháng 5/2026

Khóa khác trong chương trình

Đào tạo doanh nghiệpCơ bản

Nghi thức bàn ăn & phục vụ

Setup bàn chuẩn, phục vụ rượu vang và Afternoon Tea đúng nghi thức

  • 21 giờ
  • Trực tiếp
Học phí4.000.000 ₫
Đào tạo doanh nghiệpCơ bản

Kỹ năng tiếp thị & bán hàng

Upsell, cross-sell và chốt sale tự nhiên trong môi trường dịch vụ

  • 21 giờ
  • Trực tiếp
Học phí4.000.000 ₫
Đào tạo doanh nghiệpCơ bản

Giao tiếp đa văn hóa

Hiểu khách Nhật, Hàn, Trung, Âu – Mỹ và khách có tôn giáo đặc thù

  • 18 giờ
  • Trực tiếp
Học phí4.000.000 ₫
Đào tạo doanh nghiệpCơ bản

Lãnh đạo & phát triển đội ngũ

Giao việc, coaching GROW, giữ chân nhân tài và quản lý ca hiệu quả

  • 21 giờ
  • Trực tiếp
Học phí4.000.000 ₫
Học phí4.000.000 ₫Đăng ký tư vấn